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Pour tout utilisateur, comprendre comment créer un user flow est essentiel si vous souhaitez améliorer votre parcours utilisateur et stimuler votre taux de conversion. Dans cet article, nous allons explorer comment les visiteurs interagissent avec un site web ou une application et pourquoi il est crucial de bâtir un user flow intuitif.
Notre objectif : vous permettre de visualiser clairement chaque point de contact, de repérer rapidement les points de friction et de concevoir un diagramme qui aide à visualiser l’ensemble des interactions. Cet article vaut la peine d’être lu pour tous ceux qui désirent offrir une application ou un site web fluides et cohérents, tout en tenant compte des besoins de l’utilisateur.
Qu’est-ce qu’un user flow et parcours utilisateur ?
Définition générale
Un user flow représente la manière dont un utilisateur fait pour atteindre un objectif précis à travers un site web ou d'une application. On y détaille les étapes essentielles, depuis la découverte initiale jusqu’à la conversion finale.
Souvent, on utilise un flux utilisateur pour illustrer chaque interaction, chaque transition, et déterminer les endroits susceptibles de ralentir l’utilisateur.
Le parcours utilisateur est similaire, mais il inclut aussi l’aspect émotionnel, d’où le terme de parcours client. En somme, le user flow est un schéma fonctionnel, tandis que un parcours utilisateur décrit le ressenti, la perception et l’engagement de l’utilisateur.
Lorsque ces deux notions se combinent, on obtient un dispositif puissant pour concevoir un produit plus adapté, en s’assurant que les utilisateurs interagissent sans encombre et progressent à travers chaque étape du cheminement.
Note : Le user flow est une représentation qu’il faut peaufiner en continu, car qu’un utilisateur peut changer de comportement ou de préférence en fonction de ses attentes.
Pourquoi un user flow s’intègre dans le UX design
Il est souvent dit que le flow est une représentation graphique incontournable du processus de conception. Le user flow s’intègre parfaitement au ux design, car il sert de feuille de route pour les équipes de développement et les concepteurs.
Par ailleurs, un designer en charge de l’interface tire profit de ce plan pour élaborer des maquettes cohérentes, voire des wireframes adaptés.
Dans un projet web ou d’une application, ce schéma facilite la collaboration entre les parties prenantes : chef de produit, marketing, les développeurs, etc. Ensemble, ils peuvent visualiser les transitions, anticiper les fonctionnalités nécessaires et éviter tout détour frustrant pour l’utilisateur.
Au final, un user flow efficace permet de créer une navigation fluide, gage d’expérience utilisateur satisfaisante.
Les bénéfices du user flow pour l’expérience utilisateur
Mettre en avant la bonne expérience utilisateur
Concevoir un user flow revient à cartographier le parcours que les usagers suivent lorsqu’ils veulent acheter un produit, télécharger un document ou s’inscrire à une application. À travers ce diagramme, on identifie les points de friction susceptibles de faire abandonner l’utilisateur au cours de les étapes du parcours.
Corriger ces obstacles favorise une bonne expérience utilisateur et dope la parcours et la satisfaction.
Un user flow clair user flow permet d’améliorer la confiance de l’utilisateur. En effet, plus le cheminement est intuitif, plus l’utilisateur se sent soutenu. Cela impacte la réussite de l’ensemble du projet et rassure les utilisateurs qui hésitent à finaliser leur action.
Optimiser votre User Flow avec les bons outils
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Comment un user flow peut aussi optimiser le taux de conversion
De nombreux spécialistes confirment qu’un user flow bien construit soutient fortement le taux de conversion. En effet, si l’utilisateur doit effectuer plusieurs clics inutiles ou remplir des formulaires trop longs, il risque d’abandonner. Concevoir un flux utilisateur logique, avec un minimum de détours, est donc vital.
Prenons un exemple simple : dans un site web ou d'une boutique en ligne, vous pouvez réduire la démarche d’inscription ou simplifier le passage de la page produit au panier. Cela se reflète positivement dans les ventes, car les utilisateurs sont plus enclins à aller jusqu’au bout du processus.
Lors de la création du user flow : quelles étapes suivre ?
L’importance d’un atelier ux en amont
Lors de la création d’un user flow, il est pertinent d’organiser un atelier ux avec les parties prenantes pour réunir les besoins et les objectifs. Cette étape inclut l’analyse des mouvements des utilisateurs, l’exploration des cas d’usage et l’étude de l’existant. Grâce à ce modèle de brainstorming de sujet, on peut créer votre propre vision d’ensemble, repérer les lacunes et clarifier comment les utilisateurs navigueront.
Pendant cet atelier, vous identifiez également les besoins des utilisateurs. Ces derniers peuvent avoir des contraintes spécifiques ou préférer un mode de navigation particulier. Cerner les priorités offre l’occasion de créer un parcours fluide, où les utilisateurs comprennent sans effort chaque menu, chaque bouton et chaque point de contact.
Comment commencer à créer un user flow
Pour commencer à créer votre schéma, vous pouvez lister toutes les étapes nécessaires : page d’accueil, rubrique d’informations, inscription, paiement, confirmation, etc. Notez les liens entre les différentes sections, afin de voir où un utilisateur peut bifurquer ou revenir en arrière.
Un flux utilisateur montre aussi les interactions possibles à chaque niveau. Le but est d’avoir une vue d'ensemble du parcours. À ce stade, il peut être judicieux de recourir à la création de diagrammes via des outils spécialisés (Miro, Lucidchart, Figma...). Ces services proposent souvent un modèle gratuit pour se lancer rapidement.
Focus sur la construction du diagramme
Les diagrammes et la structure du user flow
Dans la plupart des cas, les diagrammes se présentent sous forme de blocs (écrans, pages, options) reliés par des flèches indiquant la progression. Cette méthodologie efficace pour communiquer avec les collègues clarifie la séquence des écrans et les scénarios possibles.
Un flow est une représentation graphique qui aide l’équipe à repérer où l’utilisateur est susceptible de buter. Par exemple, si les utilisateurs doivent remplir plusieurs champs d’affilée, on peut simplifier l’interface ou proposer un guide contextuel. Ainsi, on facilite les étapes de navigation et on restreint les points de friction.
Tableau récapitulatif (exemple d’un user flow e-commerce)
Cette table peut aider les intervenants à saisir rapidement la logique globale et à effectuer les ajustements nécessaires. Ainsi que les liens entre ces étapes sont plus visibles, et on transcrire plus facilement les axes d’amélioration.
Site web ou votre application : adapter le user flow
Que vous développiez un site web ou votre application, la clé est d’adapter le user flow au contexte et aux attentes de l’utilisateur. Par exemple, dans application ou un système mobile, la succession des écrans doit être pensée pour des gestes tactiles rapides ; sur un site web, on misera sur une navigation horizontale ou verticale, selon la structure.
Veillez aussi à coordonner votre ui avec l’architecture générale. Le user flow et parcours utilisateur ne restent pas théoriques : ils se traduisent dans l’interface afin de guider les utilisateurs du point A au point B, sans confusion. Une bonne cohérence graphique et des libellés explicites évitent que l’utilisateur ne se perde.
Exemples pratiques pour un site web ou une application
E-commerce et comparaison d’offres
Imaginons un contexte où l’utilisateur peut par exemple vouloir effectuer une comparaison de produits. Le utilisateur peut par exemple comparer plusieurs formules et peut par exemple comparer les caractéristiques avant de se décider. Vous devez alors inclure dans le diagramme un chemin clair vers la section dédiée pour comparer les offres. Cette fonctionnalité peut se situer avant ou après l’étape d’ajout au panier, selon votre stratégie marketing.
Exemple comparer les offres :
- Accueil
- Sélection du produit
- Comparateur
- Formulaire d’achat
- Confirmation
En rendant visibles ces enchaînements, vous offrez à l’utilisateur une navigation sans tension. Les utilisateurs naviguent ainsi en toute sérénité et sont encouragés à finaliser leur achat.
